La verdad es que resulta imposible pensar en nuestra realidad actual sin pensar en los teléfonos celulares, sobre todo en los teléfonos celulares inteligentes, justamente llamados smartphones. Básicamente, ya podemos realizar todo lo que necesitemos desde nuestros teléfonos y con alguna aplicación, podemos comprar, vender, hacer transacciones bancarias, leer las noticias, ver películas, navegar en redes sociales y, obviamente, estar en contacto con nuestros seres queridos.
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No es sorpresa, entonces, que las grandes empresas utilicen los canales de comunicación que ofrecen estos dispositivos para llegar a su público meta. Una de las maneras más efectivas, aunque algo olvidadas por algunas marcas, es el marketing a través de SMS masivo, o el envío de mensajes de textos en grandes cantidades. En este artículo veremos su efectividad, sus beneficios y desventajas y compararemos otras técnicas con el SMS Marketing.
¿Por qué es importante el SMS Masivo?
Simplemente, y para dimensionar el potencial del envío de SMS masivo, según un estudio de Newzoo, en 2021 había un total de 3.9 mil millones de usuarios únicos de smartphones en todo el mundo, mostrando además un crecimiento bastante significativo.
Simplemente en América Latina, según la Asociación GSMA, en 2021 había al menos 450 millones de usuarios de teléfonos móviles, incluso se calcula que para 2025 llegarán a haber 485 millones, esto equivale al 73% de la población total de la región.
Estos números son importantes porque muestran no realmente el potencial de nuestros posibles clientes usando el SMS masivo, pero sí que sea cual sea nuestro público meta, muy seguramente tendrá un smartphone y nos podremos comunicar a través de mensajes. Y nos daremos cuenta que, de hecho, es una herramienta más efectiva que otras formas de marketing.
Justamente por eso, es muy utilizado por industrias que buscan una comunicación inmediata y efectiva, se puede ver en aerolíneas para hacer seguimiento de viajes, igualmente en servicios de entrega, incluso en ese sentido también es un canal constantemente usado por ecommerce, no solamente para el seguimiento de las compras, sino también para la comunicación de ofertas y descuentos especiales.
Comparando el SMS Masivo con otras formas de marketing
Las campañas por SMS masivo no solamente son efectivas por la cantidad de personas que tienen un smartphone. En ese caso, para enero de 2023, según lo reportado por Kepios, en colaboración con WeAreSocial y Meltwater, había alrededor de 5.16 mil millones de usuarios a lo largo de las distintas redes sociales, lo que equivale al 64.4% de la población total, recordemos que en América Latina es el 73% el que cuenta con un teléfono celular y, por lo tanto, puede recibir SMS.
Pero, también es cierto que la cantidad de clientes potenciales no es lo único que nos debería importar al hablar de las formas de hacer marketing.
Un punto vital es la tasa de apertura de los mensajes por encima de otras formas de marketing. De acuerdo a la Agencia Thrive, un usuario revisa en promedio hasta el 95% de mensajes de texto que recibe, y no sólo eso, sino que esto lo hace dentro de los primeros 3 minutos en que lo recibió. Por otro lado, una campaña de email marketing, de acuerdo a Marigold, tiene un promedio de apertura de tan solo 21.5%. Esto nos indica no solamente que los usuarios están más dispuestos a abrir un mensaje de texto, también que lo harán en el menor tiempo posible.
Otro indicador importante es la tasa de clics, ya que no solamente basta con abrir el mensaje, lo ideal es que el usuario también se dirija al sitio o al lugar a donde uno le indique. De acuerdo con los mismos estudios, la tasa de clic en el SMS masivo es de 19%, mientras que en el email marketing es de hasta de 4% y en redes sociales, específicamente en Facebook, es tan solo de 1%.
Simplemente, un total del 44% de los usuarios de smartphone prefiere recibir campañas a través del envío de SMS masivo, por encima de las campañas por email o por la publicidad en redes sociales.
Pero claro, no todo es estadístico, ciertamente un SMS es más efectivo para dar información rápida y efectiva. Pero si lo que quieres es, más bien promover la interacción con tu audiencia, tal vez quieras intentar una campaña en redes sociales. En este mismo sentido, el email marketing te permite entregar mensajes más sofisticados, hacer uso de storytelling para dar más que información. Las ventajas y desventajas del SMS masivo frente a otras formas de marketing van a depender de tu propósito.
Ahora que sabemos cuándo usar el SMS masivo, vamos a revisar cómo hacer uno.
Cómo hacer una campaña de SMS Masivo
Sobra decir que lo primero que necesitas para hacer una campaña de SMS masivo es un proveedor de este servicio, realmente no es factible hacerlo desde un smartphone personal. Por ello, el primer paso obligado para una campaña SMS marketing es elegir la plataforma que vas a usar.
Para elegirlo, lo más importante, aunque no debería ser el único criterio, deben ser las tarifas que te cobra la plataforma por su servicio. Al final del día, el enviar un mensaje de texto no es gratis, se necesitan costos accesibles que traigan ese retorno a la inversión del SMS masivo.
También otro aspecto importante a considerar es la facilidad y posibilidades del servicio. Ciertamente es mejor comunicarse con los clientes de manera más personal, poder tener un registro del comportamiento de los suscriptores, por lo que es fundamental que tu plataforma para campañas de SMS marketing te permita personalizar los mensajes y tener herramientas de estadísticas y seguimiento.
En este sentido, la mejor opción es SendPulse, una plataforma omnicanal que no solamente ofrece SMS masivo, sino también herramientas para el email marketing, chatbots, landing pages y más. Incluso puedes integrarlas con su excelente CRM y tener todas tus soluciones de marketing digital en un solo lugar.
SendPulse cuenta con una tarifa constante, algo que no es común entre este tipo de plataformas, así, sin importar la cantidad de mensajes que quieras enviar, siempre pagarás lo mismo. En este mismo sentido, SendPulse permite incluso enviar 10 mensajes completamente gratis al iniciar tu cuenta, así podrás hacer distintas y diversas pruebas.
Lo mejor de todo es que se trata de la plataforma más intuitiva. Sin duda alguna, SendPulse es la opción más sencilla, y completa de enviar SMS. Lo único que debes hacer es entrar a la opción de “Enviar SMS” lo que te llevará a tu nueva campaña de SMS.
Aquí podrás trabajar con un editor que te muestra claramente cómo se vería el mensaje al momento de construirlo. Y claro, puedes agregar opciones de personalización a través de variables como el nombre y otros datos del registro de tus suscriptores guardados en tu CRM.
El SMS masivo es una gran herramienta de marketing que puede permitir llegar a tu público meta de una manera sencilla y, sobre todo, efectiva. Si realmente ya no se mandan mensajes de texto de manera personal, los SMS siguen siendo la mejor forma de estar en contacto con tus clientes. Y de entre los proveedores de esta herramienta, realmente es difícil encontrar una mejor opción que SendPulse.